Algemene voorwaarden
Versie: 11 september 2026
Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, bestellingen en diensten van Medisch Advies Loket B.V., handelend onder de handelsnaam LunaMed, gevestigd aan Redactiestraat 11, 1321 NL Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34309010, hierna: “LunaMed”.
Contact met LunaMed kan plaatsvinden via info@lunamed.nl.
Deze voorwaarden zijn onder meer van toepassing op online modules, individuele licenties, groepslicenties, incompanytrainingen, Live Q&A-sessies, casusbeoordelingen, persoonlijke feedback, digitale leerfunctionaliteiten, AI-ondersteund leren en overige onderwijs- en adviesgerelateerde diensten die LunaMed aanbiedt.
Wanneer LunaMed en de klant schriftelijk specifieke afspraken maken, bijvoorbeeld in een offerte, gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan afwijken.
Voor consumenten gelden te allen tijde de dwingendrechtelijke consumentenrechten. Een bepaling in deze voorwaarden die strijdig is met dwingend consumentenrecht, beperkt die wettelijke rechten niet.
Artikel 2 – Definities
- “LunaMed”: Medisch Advies Loket B.V., handelend onder de handelsnaam LunaMed.
- “Klant”: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met LunaMed sluit.
- “Consument”: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- “Zakelijke klant”: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- “Deelnemer”: de natuurlijke persoon die daadwerkelijk aan een module, training of andere onderwijsactiviteit deelneemt.
- “Module”: een door LunaMed aangeboden online training of andere online leeractiviteit.
- “Dienst”: iedere door LunaMed geleverde dienst, waaronder een training, Live Q&A, casusbeoordeling of andere vorm van begeleiding.
- “Groepslicentie”: een overeenkomst waarbij een organisatie toegang tot een of meer modules aanschaft voor meerdere deelnemers.
- “Platform”: de website, leeromgeving en digitale systemen waarmee LunaMed haar diensten beschikbaar stelt.
- “AI-assistent”: een door of namens LunaMed aangeboden functionaliteit waarbij kunstmatige intelligentie wordt gebruikt om het leerproces te ondersteunen.
Artikel 3 – Het aanbod
LunaMed beschrijft bij haar aanbod zo duidelijk mogelijk de belangrijkste kenmerken van de betreffende module, licentie of dienst.
Waar relevant vermeldt LunaMed onder meer het onderwerp, de prijs, studieduur, toegangsperiode, het type licentie, eventuele accreditatiepunten, deelnamevoorwaarden, leerdoelen en de wijze van levering.
De informatie op de specifieke product-, module- of offertepagina maakt onderdeel uit van de overeenkomst.
LunaMed is niet gebonden aan kennelijke schrijf-, programmeer- of prijsfouten wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout.
LunaMed mag een aanbod wijzigen of intrekken zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een online overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces voltooit, de toepasselijke voorwaarden accepteert en de bestelling door LunaMed elektronisch wordt bevestigd.
Een overeenkomst op basis van een offerte komt tot stand wanneer de offerte tijdig en overeenkomstig de daarin genoemde wijze wordt aanvaard.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele gegevens.
LunaMed verstrekt de informatie die volgens de wet na het sluiten van een overeenkomst moet worden bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Artikel 5 – Prijzen
De prijs die bij de aankoop of in de offerte wordt vermeld, is de prijs die voor de betreffende overeenkomst geldt.
Bij aanbiedingen aan consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke belastingen vermeld, tenzij de wet een andere wijze toestaat.
Bij zakelijke offertes wordt duidelijk vermeld of prijzen inclusief of exclusief btw zijn.
Eventuele aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bekendgemaakt.
LunaMed mag haar prijzen voor toekomstige aankopen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten eenmalige overeenkomst, tenzij de wet of de overeenkomst dit uitdrukkelijk toestaat.
Artikel 6 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die LunaMed tijdens het bestelproces aanbiedt of overeenkomstig een factuur.
Bij betaling op factuur geldt de op de factuur of offerte vermelde betalingstermijn.
Wanneer een consument niet tijdig betaalt, worden rente en buitengerechtelijke incassokosten uitsluitend in rekening gebracht met inachtneming van de wettelijk vereiste aanmaningen, termijnen en maxima.
Voor zakelijke klanten kan LunaMed na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijk toegestane handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
LunaMed kan toegang tot nog niet geleverde diensten opschorten zolang een opeisbare betaling uitblijft, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 7 – Accounts
Een account is persoonlijk, tenzij uitdrukkelijk sprake is van een beheerdersaccount.
Deelnemers mogen hun inloggegevens niet met anderen delen.
Een account kan op één apparaat tegelijk in gebruik zijn. Wie op een ander apparaat inlogt, beëindigt daarmee de eerdere sessie.
LunaMed kan begrenzen vanaf hoeveel verschillende netwerken een account binnen een bepaalde periode wordt gebruikt. Een deelnemer die daardoor onbedoeld geen toegang krijgt, kan contact opnemen via info@lunamed.nl; LunaMed heft een onterechte beperking zo snel mogelijk op.
De klant en deelnemer moeten redelijke maatregelen nemen om onbevoegd gebruik van het account te voorkomen.
Een vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang moet zo snel mogelijk aan LunaMed worden gemeld.
LunaMed mag bij concrete aanwijzingen voor misbruik passende beveiligingsmaatregelen nemen, waaronder het tijdelijk blokkeren van een account.
LunaMed zal een account niet zonder redelijke grond definitief blokkeren wanneer daardoor een betaalde dienst niet meer kan worden gebruikt.
Artikel 8 – Individuele licenties
Een individuele licentie geeft uitsluitend de aangewezen deelnemer het recht om de betreffende module gedurende de overeengekomen periode te gebruiken.
Een individuele licentie mag niet met andere personen worden gedeeld, doorverkocht of openbaar beschikbaar worden gesteld.
De toegangsduur verschilt per module en wordt vóór aankoop op de betreffende module- of productpagina vermeld.
Na afloop van de overeengekomen toegangsperiode kan toegang automatisch eindigen.
Een deelnemer heeft geen recht op verlenging uitsluitend omdat hij of zij de module niet binnen de toegangsperiode heeft voltooid.
Wanneer de module door een aan LunaMed toerekenbare technische storing gedurende een wezenlijk deel van de toegangsperiode niet beschikbaar is geweest, biedt LunaMed een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel of een redelijke verlenging van de toegang.
Artikel 9 – Groepslicenties
Met een groepslicentie kan een organisatie een overeengekomen aantal deelnemers toegang geven tot een of meer modules.
Het aantal beschikbare leerplekken, de prijs en eventuele aanvullende voorwaarden worden bij de bestelling of offerte vermeld.
De organisatie is verantwoordelijk voor het rechtmatig verstrekken van de persoonsgegevens van deelnemers aan LunaMed.
De organisatie zorgt ervoor dat deelnemers voor wie zij toegang aanschaft op de hoogte kunnen zijn van de relevante voorwaarden en privacy-informatie.
Een toegewezen leerplek is in beginsel persoonsgebonden nadat de deelnemer de toegang heeft geactiveerd of inhoudelijk gebruik van de module heeft gemaakt, tenzij LunaMed anders toestaat.
Een groepsbeheerder mag een account uitsluitend gebruiken voor het beheer van de overeengekomen groep.
De toegang van een groepsbeheerder tot gegevens van deelnemers wordt beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor het beheer van de groepslicentie en eventuele vooraf overeengekomen rapportage.
Inhoud van persoonlijke AI-gesprekken, individuele casusuitwerkingen en vertrouwelijke communicatie van deelnemers wordt niet verstrekt aan een werkgever of groepsbeheerder, tenzij er een uitzonderlijke rechtsgrond bestaat.
Artikel 10 – Levering en toegang
Digitale toegang wordt beschikbaar gesteld op de wijze en het moment dat vóór de aankoop is vermeld.
Wanneer onmiddellijke digitale toegang afhankelijk is van betaling, kan LunaMed wachten totdat de betaling of betalingsbevestiging is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding, een redelijk actueel apparaat en geschikte software voor normaal gebruik van het platform.
LunaMed spant zich in om het platform betrouwbaar beschikbaar te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen plaatsvinden in verband met onderhoud, beveiliging, updates of storingen.
LunaMed beperkt hiermee geen wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de conformiteit van digitale inhoud of digitale diensten.
Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten
Een consument die op afstand een overeenkomst met LunaMed sluit, heeft in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd voor een dienst of digitale inhoud begint in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
LunaMed informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over het herroepingsrecht en de wijze waarop daarvan gebruik kan worden gemaakt.
Digitale inhoud en onmiddellijke toegang
Wanneer een online module of onderdeel daarvan kwalificeert als digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht na aanvang van de levering alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Waar nodig vraagt LunaMed de consument daarom afzonderlijk en uitdrukkelijk om toestemming om de levering vóór het einde van de bedenktijd te laten beginnen én om te erkennen dat het herroepingsrecht door de start van de levering kan vervallen.
Deze instemming wordt niet uitsluitend via algemene aanvaarding van deze algemene voorwaarden verkregen.
Wanneer niet rechtsgeldig aan de voorwaarden voor verval van het herroepingsrecht is voldaan, behoudt de consument zijn wettelijke herroepingsrecht.
Diensten die tijdens de bedenktijd beginnen
Wanneer de consument LunaMed uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover de wet dit toestaat en aan de informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
Wanneer een dienst tijdens de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen indien aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Gebruikmaken van het herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst herroepen door een ondubbelzinnige mededeling per e-mail aan info@lunamed.nl, met het modelformulier voor herroeping in de bijlage, via een op de website aangeboden herroepingsfunctie, of door iedere andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige verklaring.
LunaMed bevestigt de ontvangst van een herroeping per e-mail.
LunaMed betaalt bij een geldige herroeping de wettelijk terug te betalen bedragen binnen de wettelijke termijn terug en gebruikt daarvoor in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen.
De wettelijke bedenktijd voor consumenten geldt niet automatisch voor zakelijke klanten.
Artikel 12 – Live Q&A, incompanytrainingen en andere geplande diensten
Voor een dienst die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode wordt uitgevoerd, kunnen aanvullende annulerings- of wijzigingsvoorwaarden gelden.
LunaMed maakt dergelijke voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst of in de betreffende offerte bekend.
Wanneer geen afzonderlijke annuleringsvoorwaarden zijn overeengekomen, beoordeelt LunaMed een verzoek tot annulering of verplaatsing op basis van de aard van de dienst, reeds gemaakte kosten, de mogelijkheid de plaats opnieuw te benutten en de toepasselijke wettelijke regels.
Dwingendrechtelijke rechten van consumenten worden hierdoor niet beperkt.
Artikel 13 – Wijziging of annulering door LunaMed
LunaMed kan een geplande onderwijsactiviteit wijzigen wanneer daarvoor een redelijke organisatorische, inhoudelijke of technische reden bestaat.
LunaMed mag een trainer laten vervangen door een voldoende gekwalificeerde vervanger wanneer dit noodzakelijk is.
Wanneer LunaMed een dienst niet kan uitvoeren en geen redelijk gelijkwaardig alternatief kan bieden, heeft de klant recht op terugbetaling van het bedrag dat betrekking heeft op het niet-geleverde deel.
Bij een wezenlijke wijziging informeert LunaMed de deelnemers zo spoedig mogelijk.
Artikel 14 – Accreditatie en certificaten
Accreditatiepunten gelden uitsluitend wanneer dit bij de betreffende module of dienst uitdrukkelijk is vermeld.
Het aantal punten en de toepasselijke beroepsgroep of het toepasselijke register kunnen per module verschillen.
Accreditaties kunnen op naam staan van LunaMed of van een samenwerkende opleider die de betreffende training verzorgt, zoals Bureau Arbeid en Ontwikkeling. Bij de module wordt vermeld op wiens naam de accreditatie staat.
De deelnemer moet voldoen aan eventuele voorwaarden voor toekenning van accreditatie, zoals volledige deelname, voltooiing van onderdelen of andere vereisten.
De definitieve registratie of erkenning kan mede afhankelijk zijn van een externe accreditatieorganisatie of beroepsregister.
LunaMed staat ervoor in dat informatie over accreditatie zorgvuldig wordt weergegeven op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is, maar kan niet garanderen dat een externe organisatie haar regels, procedures of erkenning nooit wijzigt.
Wanneer een probleem met accreditatie rechtstreeks is veroorzaakt door een tekortkoming van LunaMed, zal LunaMed zich inspannen om dit binnen redelijke grenzen te herstellen.
Een certificaat of accreditatiepunt vormt geen garantie voor een bepaald professioneel, financieel of loopbaanresultaat.
Artikel 15 – Casusbeoordeling
Wanneer LunaMed casusbeoordeling aanbiedt, heeft deze een educatief karakter.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor professionele besluiten en voor toepassing van relevante wetgeving, richtlijnen, protocollen en professionele standaarden.
Een casus die voor onderwijsdoeleinden wordt ingediend moet zodanig zijn geanonimiseerd dat patiënten, cliënten, werknemers of andere betrokken personen niet redelijkerwijs kunnen worden geïdentificeerd.
Het is niet toegestaan om zonder noodzaak onder meer namen, BSN’s, contactgegevens, dossiernummers of andere herleidbare medische persoonsgegevens te uploaden.
LunaMed mag een inzending weigeren, verwijderen of laten aanpassen wanneer deze naar het oordeel van LunaMed onvoldoende is geanonimiseerd.
Feedback van LunaMed of een trainer is onderwijsinhoud en vormt geen individuele medische behandeling, formele medische beoordeling, juridisch advies of bindend professioneel oordeel.
Artikel 16 – Kunstmatige intelligentie
LunaMed kan AI-systemen gebruiken ter ondersteuning van het leerproces.
Wanneer een deelnemer rechtstreeks met een AI-systeem communiceert, wordt duidelijk gemaakt dat sprake is van kunstmatige intelligentie en niet van een menselijke trainer.
AI-antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten, onvolledigheden, verkeerde interpretaties of verouderde informatie bevatten.
AI-output dient uitsluitend te worden gebruikt als leerondersteuning en is geen vervanging voor professioneel medisch oordeel, juridisch advies, geldende wet- en regelgeving, professionele richtlijnen, protocollen of overleg met een bevoegde specialist.
De gebruiker moet belangrijke informatie zelfstandig controleren voordat deze in een professionele situatie wordt toegepast.
Het is verboden om zonder rechtmatige grondslag herleidbare persoonsgegevens van patiënten, cliënten, werknemers of derden in de AI-assistent in te voeren.
Bijzondere persoonsgegevens, waaronder medische gegevens, mogen niet in de AI-assistent worden ingevoerd wanneer zij herleidbaar zijn tot een natuurlijke persoon.
De AI-assistent neemt namens LunaMed geen autonome medische of juridische beslissing over een individuele patiënt, cliënt, werknemer of deelnemer.
Wanneer een deelnemer ondersteuning van een persoon nodig heeft, kan contact worden opgenomen via info@lunamed.nl.
Artikel 17 – Onderwijskarakter en professionele verantwoordelijkheid
De informatie binnen LunaMed is bedoeld voor opleiding, deskundigheidsbevordering en professionele ontwikkeling.
Hoewel LunaMed de inhoud zorgvuldig ontwikkelt en actualiseert, kunnen wetgeving, beleid, rechtspraak, professionele richtlijnen en wetenschappelijke inzichten veranderen.
De deelnemer blijft verantwoordelijk voor het controleren van informatie die relevant is voor een concrete professionele beslissing.
LunaMed garandeert niet dat deelname aan een module tot een specifiek professioneel, financieel of inhoudelijk resultaat leidt.
Geen enkele module of AI-functionaliteit mag worden beschouwd als vervanging van eigen professionele verantwoordelijkheid.
Artikel 18 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op het LunaMed-platform en de door LunaMed aangeboden of gelicentieerde inhoud blijven bij LunaMed of haar licentiegevers.
Dit omvat, voor zover beschermd of vertrouwelijk, onder meer teksten, video’s, afbeeldingen, schema’s, toetsvragen, casussen, downloads, presentaties, trainingsmaterialen, databanken, software, vormgeving, leerconcepten en door LunaMed ontwikkelde AI-configuraties.
De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel en gedurende de overeengekomen toegangsperiode.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materiaal te kopiëren of te downloaden buiten hetgeen uitdrukkelijk is toegestaan, openbaar te maken, door te verkopen, met derden te delen, systematisch op te nemen of te screen-recorden, geautomatiseerd te scrapen, commercieel te hergebruiken, of te gebruiken om een concurrerende training, databank of AI-systeem op te bouwen of te trainen.
Wettelijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten worden door dit artikel niet beperkt.
Artikel 19 – Gedragsregels
De gebruiker mag het platform niet gebruiken om wet- of regelgeving te overtreden, rechten van derden te schenden, malware te verspreiden, beveiliging te omzeilen, accounts van anderen te gebruiken, technische beperkingen te omzeilen, het platform onevenredig te belasten, ongeautoriseerde gegevensverzameling uit te voeren, andere gebruikers of trainers lastig te vallen of persoonsgegevens van derden zonder rechtmatige grondslag te delen.
Bij ernstig of herhaald misbruik kan LunaMed toegang beperken of beëindigen, met inachtneming van proportionaliteit en toepasselijke wettelijke rechten.
Artikel 20 – Reviews en gebruikersinhoud
Een deelnemer die een review of andere openbare bijdrage indient, staat ervoor in dat deze naar beste weten oprecht is en geen onrechtmatige inhoud bevat.
Het is niet toegestaan in een openbare review vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens van anderen op te nemen.
LunaMed mag bijdragen modereren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig zijn, persoonsgegevens van derden bevatten, beledigend of bedreigend zijn, spam vormen, geen redelijke relatie hebben met de betreffende dienst of aantoonbaar frauduleus zijn.
LunaMed zal negatieve beoordelingen niet uitsluitend verwijderen omdat zij negatief zijn.
Wanneer LunaMed reviews publiceert, vermeldt LunaMed daarbij of en hoe wordt gecontroleerd dat de reviews afkomstig zijn van deelnemers die de betreffende module of dienst daadwerkelijk hebben gevolgd of afgenomen.
Wanneer een review met naam of andere herkenbare gegevens openbaar wordt gemaakt, gebeurt dat overeenkomstig de toepasselijke privacyregels.
Artikel 21 – Conformiteit en technische problemen
LunaMed levert digitale inhoud en digitale diensten overeenkomstig hetgeen de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Een consument behoudt alle toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme digitale inhoud of digitale diensten.
Wanneer de gebruiker een technisch probleem constateert, verzoeken wij dit zo snel mogelijk te melden via info@lunamed.nl, met voldoende informatie om het probleem te kunnen onderzoeken.
LunaMed krijgt waar redelijk mogelijk de gelegenheid het probleem te onderzoeken en te herstellen.
Wanneer herstel niet mogelijk is, gelden de rechten die uit de overeenkomst en de wet voortvloeien.
Artikel 22 – Aansprakelijkheid jegens consumenten
Voor consumenten wordt de aansprakelijkheid van LunaMed bepaald door het toepasselijke dwingende recht.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
LunaMed beperkt geen wettelijke rechten bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van LunaMed of andere gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan.
De educatieve aard van de diensten betekent wel dat een deelnemer verantwoordelijk blijft voor eigen professionele beslissingen en voor controle van informatie voordat die informatie in de praktijk wordt toegepast.
Artikel 23 – Aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten
Voor zover wettelijk toegestaan is LunaMed tegenover zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van LunaMed.
Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van LunaMed is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie, uitgesloten voor zover dit rechtens is toegestaan.
De totale aansprakelijkheid van LunaMed voor een gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is, voor zover rechtens toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan LunaMed is betaald.
Indien een verzekering van LunaMed in het betreffende geval een hoger bedrag uitkeert, geldt in plaats daarvan het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer en voor zover beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 24 – Overmacht
LunaMed is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer liggen.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen: langdurige internet- of infrastructuurstoringen buiten LunaMed, ernstige verstoringen bij essentiële externe leveranciers, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en ernstige ziekte of uitval van een trainer wanneer geen redelijke vervanging beschikbaar is.
LunaMed zal bij overmacht redelijke maatregelen nemen om de gevolgen voor klanten te beperken.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is, worden reeds betaalde bedragen voor definitief niet-geleverde prestaties terugbetaald voor zover de klant daar recht op heeft.
Artikel 25 – Privacy
LunaMed verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie staat in de actuele Privacyverklaring van LunaMed.
De klant en deelnemer zijn verplicht de privacy van derden te respecteren bij het gebruik van het platform.
Artikel 26 – Klachten
Klachten kunnen worden gericht aan info@lunamed.nl.
Vermeld indien mogelijk uw naam, e-mailadres, ordernummer, betreffende module of dienst en een duidelijke omschrijving van de klacht.
LunaMed probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd voor onderzoek nodig is, informeert LunaMed de klant daarover.
Dit artikel beperkt niet het recht van een consument om gebruik te maken van wettelijke geschillen- of rechtsbeschermingsmogelijkheden.
Artikel 27 – Opschorting en beëindiging
LunaMed mag een overeenkomst of toegang opschorten wanneer de gebruiker wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen en, indien herstel mogelijk is, na een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te herstellen.
Bij ernstige beveiligingsincidenten, fraude, misbruik of onrechtmatige activiteiten mag LunaMed onmiddellijk tijdelijke maatregelen nemen.
Definitieve beëindiging wordt niet verder toegepast dan redelijkerwijs noodzakelijk is.
Wettelijke rechten van consumenten op terugbetaling of schadevergoeding blijven onverlet.
Artikel 28 – Wijziging van deze voorwaarden
LunaMed kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
Op een eenmalige overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.
Wanneer een wijziging noodzakelijk is voor een nog lopende overeenkomst, bijvoorbeeld vanwege wetgeving, beveiliging of een noodzakelijke technische wijziging, informeert LunaMed de klant wanneer dat volgens de wet of de aard van de wijziging noodzakelijk is.
Een consument wordt niet zonder wettelijke grond gebonden aan een wezenlijke nadelige wijziging van een bestaande overeenkomst.
Artikel 29 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met LunaMed is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een consument buiten Nederland woont, doet de keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het recht van zijn of haar woonland aanspraak heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor geschillen met zakelijke klanten is, voor zover een dergelijke forumkeuze rechtsgeldig is, de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waarin LunaMed is gevestigd bevoegd.
Artikel 30 – Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling voor zover nodig vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat LunaMed afstand van dat recht doet.
De meest recente versie van deze voorwaarden is beschikbaar via de website van LunaMed.
Laatste wijziging: 11 september 2026
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
Aan: Medisch Advies Loket B.V., handelend onder de naam LunaMed
Adres: Redactiestraat 11, 1321 NL Almere
E-mail: info@lunamed.nl
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende module, digitale inhoud of dienst herroep/herroepen:
Module/dienst: ……………………………………………………………………
Besteld/overeenkomst gesloten op: ……………………………………………
Ordernummer, indien beschikbaar: ……………………………………………
Naam consument(en): ………………………………………………………………
Adres consument(en): ………………………………………………………………
Datum: ……………………………………………………………………………………
Handtekening consument(en), uitsluitend bij papieren indiening: ……………………
U kunt uw herroeping ook ondubbelzinnig per e-mail aan info@lunamed.nl doorgeven.